在催收这条道路走得越久，就越觉得像是在谈恋爱，没机会就要学会自己创造机会，而且需要用心经营，主动才会有故事。

不以结婚为目的谈恋爱就是耍流氓，恋爱的最终目标就是和心仪的TA步入婚姻的殿堂。但是在此之前，我们应该先思考如何跟TA成为恋人，再一步步达成最终目标，否则只会把对方吓跑。

催收也是相同的道理，让客户还清欠款是催收的终极目标。我们需要从客观实际出发，将目标拆解为任务，围绕着目标灵活作战，朝着终极目标的实现做最大化努力。

俗话说：知己知彼，方能百战不殆。在追求TA之前，一般都会进行观察，从而找到共同兴趣点，建立良好的关系。

同样，催收工作中，了解客户背景，做到循序渐进。通过调查，能够了解客户的基本信息、诉求、痛点，根据客户的不同情况制定不同的催收方案，做到一案一策，避免因缺乏对客户的了解，陷入催收僵局。

恋爱时，当TA说要等十分钟的时候你要做好等半小时的准备，你永远不会明白对方为了出门约会需要精心装扮的时间需要多久。

催收时，经常听到客户因为各种原因没有按时还款。说上午还款，结果到快下班了还没到账。这种事情催收员早已见怪不怪，但还是要了解客户不还款或没有及时还款的原因，并结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断爽约原因的真实性。

不要轻易相信单一的还款来源，改变催收节奏，用聊天的方式谈多个话题，让客户摸不到脉路，反而会达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。

恋爱中，了解对方话语中的潜台词至关重要，如果理解错误，可能等待你的就是一首凉凉了。

同样，在催收时做好有效的沟通，保证对方的信息能够被有效利用，我们也需要针对债务人的心理进行充分了解，找出债务人不愿还款的原因和动机。

当对方生病发烧40°c，你要是回一句：“哇，牛逼”或者是“多喝热水”，恐怕这辈子都要单身了。

在催收中，我们也要掌握贴心小技巧：

一、保持联系，及时沟通

二、全面了解，捕捉意图

三、保持通话效率，掌握催收知识与技能

四、换位思考，站在客户的角度思考问题，找准施压点催收

恋爱想要长期发展，做事要留有余地，相处起来才会轻松自在。特别是有矛盾的时候，更要注意自己的情绪，如果话说得太满容易失去这段关系。

催收也是这样，最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，即便你对客户的做法很不满意，沟通时也要适可而止，否则会令人疲倦，产生厌烦心理。

催收说难也难，说不难也不难，只要知道怎样去攻破客户的心防，所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。催收员所需要做的就是抱着一种积极的态度，在反复的磨练中，使自己的催收技巧更加炉火纯青。